En 2021, la Profeco recibió 3 mil 749 quejas contra aerolíneas comerciales, principalmente por la negativa de rembolsar el servicio y cancelación de vuelos.
Mientras, en los últimos cinco días se han cancelado 235 vuelos de aerolíneas mexicanas en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México debido al alza de contagio por covid-19.
Información del aeropuerto capitalino señala que:
- Aeroméxico ha cancelado 210 vuelos en este periodo
- Aeromar 21
- Viva Aerobus 2
- Volaris 1
De acuerdo con la Profeco, del total de quejas:
- Mil 367 corresponden a Aeroméxico
- 753 a Interjet
- 720 Viva Aerobus
- 427 Volaris
- 71 Aeromar
- 62 Iberia
- 53 Copa Airlines
- 47 Avianca
- 35 TAR Aerolíneas
- 24 American Airlines
Los motivos principales fueron por:
- La negativa a realizar rembolsos (922)
- Cancelación de vuelo (812)
- Denegación a cambio o devolución (601)
- Negativa a proporcionar el servicio (293)
- Negativa a la cancelación del servicio y devolución (97).
En la mayoría de las ocasiones a los usuarios se les resarció el daño.
Debido a las recientes cancelaciones de vuelos, el AICM señaló que la nueva situación por Covid-19 ha afectado la aviación en todo el mundo y algunos viajes han sido afectados.
El AICM apeló a la sensibilidad de los usuarios. Tu colaboración es muy importante para disminuir riesgos. Por favor, atiende las indicaciones del personal de las aerolíneas y del aeropuerto “.
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