La Condusef realizó un análisis de quejas sobre instituciones bancarias, de enero a septiembre de este año.

Este organismo atendió 84 mil 640 reclamos de bancos por cartera de crédito, consumos no reconocidos, Transferencias electrónicas y cargos no reconocidas.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hace un llamado a las personas mexicanas para que comparen bancos antes de contratar servicios financieros.

¿Cuáles son los bancos con más quejas según la Condusef?

Los bancos que encabezan las quejas y que representan el 84.3% de la cartera de crédito:

• Scotiabank.
• Banorte.
• HSBC.
• BBVA.
• Banamex.
• Santander.
• BanCoppel.
• Banco Azteca.
• Inbursa.

En septiembre de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con un total de 16 mil 190 reclamaciones, quedando en segundo lugar el Estado de México con 11 mil 348 reclamaciones.

Los bancos que más resolvieron quejas a favor de los usuarios fueron:

• BBVA, con 44%.
• BanCoppel, con 39%.
• Santander, con 37%.

Los productos financieros por los que más hubo reclamos según la Condusef fueron:

• Tarjeta de crédito, con 27%.
• Tarjetas de débito, con 24%.
• Cuenta de ahorro, 9%.

Las principales causas por las que hubo quejas fueron:

• Consumos no reconocidos, con 20%.
• Transferencias electrónicas no reconocidas, con 15%.
• Cargos no reconocidos en la cuenta, con 7%.

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Los usuarios de BBVA reportaron la noche de este viernes 30 de septiembre intermitencias en la aplicación del banco.

A través de Twitter, cibernautas acusaron que la aplicación no permitía realizar transferencias; otros aseguraron que la app no les permitía consultar sus movimientos.

Incluso, compartieron en redes sociales capturas de pantalla sobre la falla, en la que se observa el mensaje:

“Lo sentimos, el servicio BBVA está temporalmente inactivo. Por favor, inténtalo más tarde”.

Más personas reportaron que la falla de la aplicación es al momento de acceder con sus datos biométricos, aunque sí lo podían hacer con la contraseña.

La cuenta certificada BBVA México Responde explicó que “por el momento estamos experimentando inconvenientes por lo cual nos encontramos trabajando para que puedas hacer uso de tu aplicación de manera correcta”.

El pasado sábado, usuarios de este banco sufrieron la caída de la aplicación digital de BBVA.

Aquel día cibernautas aseguraron que la aplicación estaba fallando, incluso, algunos dijeron que esto no era novedad, ya que “siempre se les cae la app”.

La falla duró aproximadamente 60 minutos.

Banco del Bienestar lanza app móvil

El Gobierno de México dio a conocer la nueva aplicación del Banco del Bienestar para celulares y dispositivos móviles, con el fin de facilitar a los beneficiarios el acceso a los servicios de la institución financiera.

En un principio, los usuarios del banco podrán consultar su saldo y movimientos sin necesidad de acudir a las sucursales, además, podrán hacerlo de manera rápida, fácil y accesible.

Cabe señalar que, el Gobierno pretende que más adelante se puedan realizar más operaciones a través de la app.

El director general del Banco del Bienestar, Víctor Lamoyi Bocanegra, afirmó que este esfuerzo es un paso importante para brindar una mejor atención y de calidad a los sectores más vulnerables de la población, como:

•  adultos mayores 
• personas con discapacidad

Quienes conforman un porcentaje importante dentro del padrón de beneficiarios de los Programas de Bienestar, quienes, en muchos casos, presentan dificultades de movilidad que complican sus visitas a las sucursales.

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El consumo en México cayó en mayo, y los analistas avizoran que perderá dinamismo en los siguientes meses, lo que repercutirá en el dinamismo de la actividad económica.

Esto, ante las presiones inflacionarias, que impactan en el poder adquisitivo de la población, mayores tasas de interés, que encarecen el crédito; y las condiciones del mercado laboral, que no son propicias.

El Indicador de Consumo de Big Data de BBVA Research bajó 1.5% en mayo, a tasa mensual, tras el fuerte crecimiento que registró este indicador en abril, de 8.9%, impulsado por el periodo vacacional de Semana Santa.

De acuerdo con un reporte del grupo financiero, la pérdida de dinamismo del sector turístico junto con la caída del segmento de bienes sugieren que el rápido crecimiento del consumo privado reportado en los primeros meses del presente año fue transitorio y está asociado a mayores gastos durante las vacaciones.

La institución financiera calculó que el gasto en hoteles se contrajo 10% en mayo, con respecto al mes previo; mientras que el componente de restaurantes cayó 3.6% y las ventas de aerolíneas reportaron a su vez una caída de 9%, la primera desde principios de año.

Respecto a los componentes del segmento de bienes, el gasto en alimentos creció 4.1%, en tanto que el gasto destinado a bienes para el cuidado de la salud registró una variación mensual de 5.2%.

Por otro lado, el gasto en establecimientos físicos se contrajo 2.2% y el consumo en establecimientos online mostró debilidad con una variación mensual de 0.3%.

Entorno adverso para el gasto; inflación afecta a familias mexicanas

El reporte de BBVA señala que los datos débiles de mayo apuntan a una desaceleración del consumo privado; ya que los hogares enfrentan la persistencia de precios más altos, en un contexto laboral más deteriorado, como lo reflejan los datos recientes del indicador de condiciones críticas de empleo del INEGI.

Por ello anticipan un menor dinamismo en el gasto, en medio de una alta inflación y una política monetaria restrictiva, con un efecto sobre el ingreso disponible y la capacidad de endeudamiento de los hogares.

Alejandro Saldaña, economista en jefe de Ve por Más, consideró que ante la elevada inflación, particularmente en alimentos y energía, gran parte de los ingresos de los hogares se gasta en este tipo de productos, limitando el poder adquisitivo y siendo una gran limitante para el consumo.

Agregó que a pesar de que el empleo va en aumento, “la recuperación laboral es incompleta en términos de la calidad, en su mayoría, se han agregado con remuneraciones de 1 hasta 2 salarios mínimos. Otro elemento, son la tasa de interés que restringen el gasto de las personas”.

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El ‘error humano’ que generó que clientes de BBVA México pensarán que habían recibido dinero de regalo de la entidad bancaria, ha generado un saldo a recuperar por parte del banco de alrededor de 140 millones de pesos.

Este viernes el banco confirmó que son alrededor de 200 mil cuentahabientes los que tienen un saldo negativo en su cuenta, con un monto promedio de 700 pesos, que esperan recuperar en los siguientes tres meses.

Esto, después de que por un “error” no se realizó el cobro de miles de compras realizadas con tarjetas de débito los días 27, 28 y 29 de abril, lo que ocasionó confusión; la confusión se da ya que los recursos seguían disponibles en las cuentas de miles de usuarios, por lo que muchos utilizaron ese capital, lo que generó un sobregasto y saldos negativos en sus cuentas.

La institución bancaria explicó que para recuperar ese dinero pusieron en marcha dos programas.

Los clientes de esas 200 mil cuentas tendrán la opción de poder pagar en tres meses ese dinero, sin cobro alguno de intereses o penalizaciones; el pago podrá ser en parcialidades, de acuerdo a las posibilidades económicas de cada cliente, y serán contactados de forma directa por la institución.

Para aquellos clientes que tienen saldo negativo, BBVA también les invitará un ‘cafecito’ por lo que serán contactados por el banco para informarles como pueden hacer uso de esta opción.

“Hace unos días hicimos el cargo correspondiente a esas compras, lo que pudo hacer provocado que tu cuenta quedara con un saldo negativo”, informó la institución española.

“Con el fin de ayudarte, pondremos a tu disposición un apoyo sin costo para ti. Si no lo requieres, permítetenos al menos invitarte un café”, señalaron en un comunicado.

Errores de BBVA y la compensación actual

Los depósitos bancarios inesperados que reportaron algunos usuarios de BBVA hace algunas semanas, no han sido el único error que han sufrido los clientes de esta institución bancaria.

Los usuarios han experimentado en los últimos meses varias “caídas de sistema” y fallas en la aplicación móvil; así como problemas para hacer o recibir depósitos, incluso en días de quincena.

Actualmente BBVA México ofrece servicios bancarios a 25.9 millones de clientes y las transacciones financieras realizadas por los clientes del banco en el primer trimestre de este año totalizaron 658 millones, siendo un 27.1% superior con respecto al mismo periodo del año anterior.

En este sentido, el número de transacciones dentro de los canales digitales (móvil y web) representan el 57% del total (comparado con el 51% del año anterior) y registraron un crecimiento de 43% en los últimos doce meses.

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Y para quienes creyeron el sueño guajiro de que BBVA México regaló dinero a sus clientes este lunes, la triste verdad es que fue un error humano.

Pues este error hizo que algunas operaciones realizadas recientemente con tarjetas de débito no fueran cargadas a las respectivas cuentas, y ese dinero al no ser liberado se reflejó en las cuentas bancarias.

Este lunes en redes sociales usuarios hicieron tendencia #BBVA al reportar dinero de más en sus cuentas bancarias sin que apareciera un concepto por ese monto recibido.

A lo cual el banco respondió esta tarde de forma oficial y explicó que por un error humano fueron liberados los montos que se reflejan en las propias cuentas como saldos disponibles.

Es decir, al realizar una compra con débito, el banco no aplicó o disminuyó el monto de la cuenta del cliente, y regresó el dinero a la misma.

El error, informó el banco, se normalizará en las próximas horas, por lo que ofrecen una disculpa por la confusión que puede estarse generando con los saldos de sus cuentas.

Actualmente BBVA México ofrece servicios bancarios a 25.9 millones de clientes.

Las transacciones financieras realizadas por los clientes del banco en el primer trimestre de este año totalizaron 658 millones, siendo un 27.1 por ciento superior con respecto al mismo periodo del año anterior.

En este sentido, el número de transacciones dentro de los canales digitales (móvil y web) representan el 57 por ciento del total.

Comparada con el 51 por ciento del año anterior) y registraron un crecimiento de 43 por ciento en los últimos doce meses.

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